Na Eclipse Intimates, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja especial, desde a escolha até a entrega.
Mas entendemos que imprevistos podem acontecer, e por isso criamos nossa Política de Trocas e Devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de:
· Lingeries (calcinhas avulsas, bodies, conjuntos etc.)
· Cuecas
· Pijamas
· Produtos eróticos (como vibradores, plugs, masturbadores, lubrificantes etc.)
Exceto em casos de defeito de fabricação, onde garantimos a troca ou reembolso.
Por isso, ao receber seu pedido, confira tudo com atenção.
· O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir do recebimento.
· O produto deve estar sem uso, com embalagem original lacrada e etiqueta afixada.
· Entre em contato com nossa equipe via WhatsApp informando: número do pedido, nome completo e item que deseja trocar.
· Nós cobrimos o primeiro envio (ida). O frete de volta fica por conta do cliente.
· Em compras com frete grátis, o custo do envio de devolução é do cliente.
· A etiqueta de logística reversa só pode ser gerada uma vez.
· Não realizamos trocas de peças em promoção.
· Não aceitamos produtos com sinais de uso, sem etiqueta ou sem embalagem original.
· Peças reprovadas em análise de qualidade serão devolvidas ao cliente com custo de frete por conta dele.
· Créditos gerados em forma de cupom terão validade de 45 dias e devem ser utilizados em uma única compra.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
· O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada.
· Prazo: até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nossa sede.
· Em caso de erro no endereço ou não retirada do pedido na agência, o valor será estornado descontando o frete.
Caso receba algum produto com defeito ou divergente do pedido:
1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e enviando foto/vídeo do produto.
2. Após análise, enviaremos um código de postagem sem custo para devolução.
3. Assim que recebermos o item, realizaremos a troca ou reembolso.
Nossos pedidos são enviados em embalagens lacradas.
Se a caixa chegar danificada ou violada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.
Se o pedido retornar por endereço incompleto ou incorreto, será cobrado novo frete para reenvio.
Fale com a gente pelo WhatsApp ou Instagram.
Basta informar o número do pedido, explicar o ocorrido e, se necessário, enviar fotos ou vídeos. Nosso time vai te atender com carinho e resolver da melhor forma.
